系统联动与优化服务

1. 方案定位与适用范围

1) 方案定位

面向企业/园区/政府单位的多系统并行运行场景，通过“联动治理 + 性能调优 + 规则优化 + 功能扩展 + 存量系统改造”的一体化运维服务，实现：

  • 业务流程跨系统自动闭环（人少、事多、效率高）
  • 数据一致、口径统一、告警可追溯
  • 性能稳定、体验可衡量、持续迭代优化

2) 适用系统（示例）

  • 楼宇管理/BMS、BA、IBMS
  • 物联网平台（设备接入、规则引擎、时序库）
  • 智慧安防（视频平台、门禁、报警、巡更）
  • 智慧能源（能耗采集、计量、碳管理）
  • 园区综合管理平台（报修、工单、资产、巡检）
  • 数据中台/BI大屏、统一运维平台
  • ERP/OA/财务/人资/采购等业务系统

 

2. 服务内容（四大类八项能力）

A. 多系统联动调优（跨系统闭环）

  1. 联动链路梳理与解耦
  • 识别关键业务链路：告警 → 工单 → 派单 → 到场 → 处理 → 复核 → 归档
  • 解耦方式：事件驱动（MQ）、接口编排（ESB/工作流）、标准化API（网关）
  1. 联动可靠性提升
  • 幂等、防重、补偿（失败重试/死信队列）
  • 链路超时、降级、熔断
  • 关键事件“可追溯”：全链路日志 + TraceID
  1. 联动性能调优
  • 接口响应：缓存、分页、索引、读写分离
  • 消息吞吐：分区、批处理、限流
  • 大屏展示：聚合/预计算/异步刷新

 

B. 规则配置优化（“少改代码，多配规则”）

  1. 规则体系治理
  • 规则分类：告警规则、联动规则、工单规则、权限规则、节能策略、值班策略
  • 规则模板化：按“场景/区域/设备类型/等级”沉淀
  1. 规则效果评估与优化
  • 告警“降噪”：合并、抑制、关联、时间窗过滤
  • 误报/漏报分析：阈值自适应、分级策略（P1~P4）
  • 策略回放：基于历史数据模拟验证再上线

 

C. 功能扩展与二次开发（按需扩展、可控迭代）

  1. 轻量扩展（配置优先）
  • 新增报表、大屏组件、字段、流程节点
  • 新增接口对接：第三方短信/语音、IM、地图、电子围栏等
  1. 二次开发（标准化交付）
  • 插件化/微服务化新增功能模块
  • 前端组件库统一、接口标准统一、权限体系统一
  • 代码规范/测试/灰度发布/回滚预案齐全

 

D. 老系统升级改造（不停服、少风险）

  1. 存量系统改造路径
  • 修复型：版本升级、补丁、性能优化、漏洞治理
  • 替换型：模块逐步替换（旁路/双写/双跑）
  • 重构型：单体拆分、服务化、容器化、国产化适配（可选）

 

3. 运维方法论：联动优化闭环（PDCA + SRE）

1) 运行保障（SRE思路）

  • 设定SLO（可用性/延迟/成功率/吞吐）
  • 事件分级（P1~P4）与应急预案
  • 变更“可控”：评审→灰度→验证→回滚

2) 持续优化（PDCA闭环）

  • Plan：联动链路与规则审计、性能基线
  • Do：优化实施（规则/接口/数据库/消息）
  • Check：压测/回放/指标对比（上线前后）
  • Act：沉淀标准、模板、知识库

 

4. 服务流程

  1. 现状评估与基线建立（1~2周）
  • 系统清单、接口清单、数据口径、联动链路图
  • 性能基线：TPS/延迟/错误率/资源占用
  1. 联动治理与规则优化（2~4周）
  • 降噪与分级、策略模板、工单闭环、权限校验
  1. 性能与稳定性提升（2~6周）
  • 接口/数据库/缓存/MQ调优、链路追踪、告警体系
  1. 扩展开发与存量改造（持续）
  • 需求池管理、版本迭代、灰度发布、回归测试
  1. 交付验收与运营托管（长期）
  • 月度报告/季度复盘/年度优化路线图

 

5. SLA 与指标体系（示例，可按项目定制）

  • 平台可用性：≥ 99.9%（可选 99.95%）
  • P1故障响应：10分钟内响应 / 2小时内给出临时处置方案
  • 接口成功率：≥ 99.5%
  • 关键页面响应：P95 ≤ 2s（按场景定义）
  • 告警降噪：无效告警下降 ≥ 30%（上线后1个月评估）

 

7. 交付物清单

  • 《多系统联动架构与链路梳理报告》
  • 《规则体系与模板库（告警/联动/工单/节能）》
  • 《性能基线与调优报告（前后对比）》
  • 《二次开发规范与接口标准（API字典）》
  • 《老系统升级改造方案（不停服/双跑/回滚）》
  • 《运维SLA与应急预案》《月度运维与优化报告》