智慧管理平台运维

1. 方案定位与目标

定位：面向楼宇/园区级“多平台一体化”的统一运维与保障体系，对平台稳定、数据准确、联动可靠、持续迭代负责。
目标：

• 平台 7×24 稳定运行：关键告警分钟级响应、故障闭环。
• 数据可信：采集链路可追溯、指标口径一致、看板“所见即真实”。
• 联动可靠：安防/能耗/设备联动策略可验证、可回滚。
• 安全合规：账号权限、审计留痕、边界防护、漏洞闭环。
• 持续优化：容量规划、性能调优、版本迭代与变更管理。

2. 运维范围（平台 + 设备 + 数据全链路）

2.1 平台类

• BMS 楼宇管理系统：设备点位、联动策略、趋势/报表、告警。
• 园区综合管理平台：人员/车辆/访客、工单、资产、事件联动。
• 物联网平台：设备接入、协议适配、边缘网关、规则引擎、消息队列。
• 智慧安防平台：视频/门禁/周界/报警主机、事件中心、AI 分析。
• 智慧能源平台：电/水/气/热计量、需量管理、能效分析、节能策略。
• 数据展示大屏：驾驶舱、BI 指标、地图态势、轮播/多终端适配。

2.2 基础环境类

• 服务器/虚拟化/容器（VMware、Hyper-V、K8s 等）
• 操作系统（Windows/Linux）、中间件（Nginx/IIS/Tomcat）、数据库（MySQL/SQL Server/PostgreSQL/Oracle）
• 存储、备份、日志、时钟、证书、域控/AD（如有）

2.3 现场与接入类

• 传感器/控制器/仪表/摄像机/门禁/道闸
• 边缘网关（Modbus/BACnet/OPC UA/IEC104/ONVIF/MQTT 等）
• 网络与专线/VPN、4G/5G、NTP、DNS

3. 核心运维服务内容

3.1 7×24 监控与告警

• 一张图看全域：主机、容器、数据库、中间件、接口、采集链路、关键业务指标（KPI）。
• 告警分级：P1（业务中断）/P2（核心功能受影响）/P3（一般故障）/P4（提示）。
• 联动处置：告警→工单→责任人→升级→复盘，形成闭环。

3.2 平台稳定性与性能保障

• 应用健康检查：服务存活、线程/连接池、接口耗时、错误率、队列堆积。
• 数据库保障：慢 SQL、索引优化、主从状态、容量/碎片、备份校验。
• 容量规划：点位增长、摄像头并发、消息峰值、报表计算周期、存储增长曲线。

3.3 物联网采集链路运维（数据准确性专项）

• 设备在线率、网关负载、协议解析成功率、点位漂移/异常波动识别
• 数据口径管理：指标定义、单位换算、采样周期、缺失补偿策略
• 链路追踪：设备→网关→消息→平台→数据库→大屏，任何环节可定位

3.4 安防/能源/楼控联动策略运维

• 联动规则（如：入侵→联动视频弹窗→短信/APP→事件工单）的可验证与可回滚
• 策略变更“先仿真/灰度后全量”，避免误报/误控
• 定期“联动演练”：关键场景月度抽检

3.5 大屏与驾驶舱运维

• 大屏轮播、分辨率/终端适配、缓存策略、接口降级
• 数据“红线校验”：关键指标异常自动提示“数据延迟/缺失/口径变更”
• 大屏发布流程：模板、版本、回滚、紧急发布

3.6 安全与合规

• 账号权限（最小权限/分权审批）、堡垒机/运维审计（如有）
• 基线加固、漏洞扫描与修复闭环、证书与密钥管理
• 数据安全：脱敏、备份加密、访问日志留存、异常访问告警

3.7 备份、容灾与演练

• RPO/RTO 分级：核心平台/数据库/配置/报表分别定义策略
• 备份：全量+增量、异地备份、备份可用性校验
• 容灾：同城双机/异地容灾（按客户等级选配），季度演练与报告

3.8 ITSM 工单与变更管理

• 事件管理、问题管理、变更管理、发布管理
• 变更三件套：评估—审批—回滚，重要变更窗口化执行
• 知识库沉淀：常见故障、操作手册、应急预案

4. SLA 服务等级（示例，可按项目定制）

5. 运维交付物（客户可见、可量化）

• 《运维手册》《应急预案》《巡检清单》《资产与点位台账》
• 月度/季度《运维报告》：可用性、告警统计、故障复盘、优化清单、容量预测
• 《安全报告》：漏洞闭环、基线核查、账号审计、访问异常
• 《演练报告》：联动演练、备份恢复演练、容灾切换演练