网络系统运维

一、方案概述

面向园区网络、分支互联、数据中心与云资源，构建“可视、可管、可控、可审计、可持续优化”的一体化网络运维体系。通过统一监控告警、工单闭环、自动化变更、安全与合规、备份容灾与报表运营，保障网络稳定与业务连续性。

二、适用范围

• 园区网络：核心/汇聚/接入、无线、访客网、IoT专网
• 分支互联：专线/MPLS/SD-WAN/VPN
• 数据中心：交换、路由、防火墙、负载均衡、存储网络
• 云资源：云主机、云防火墙、云WAF、云备份、专线/隧道互联
• 安全与审计：堡垒机、运维审计、日志审计、漏洞与基线

三、核心能力

1) 7×24 统一监控与智能告警

• 网络设备：SNMP/Telemetry，接口状态、CPU/内存、丢包/时延、链路抖动
• 流量与链路：NetFlow/sFlow，异常流量、拥塞定位、TopN分析
• 业务健康：应用可用性、端到端访问体验（可选APM）
• 告警治理：告警收敛、关联分析、阈值自适应、重复告警抑制

2) 工单闭环与SLA分级响应

• 告警自动生成工单、自动分派、升级/值守联动
• 分级策略：P1/P2/P3响应、处理、恢复时间目标
• 全流程留痕：受理→定位→处置→验证→复盘→知识库沉淀

3) 变更管理与自动化运维

• 变更评审：风险评估、窗口管理、回滚预案
• 自动化：配置下发、批量巡检、策略核查、标准化SOP
• 合规：配置基线、资产台账（CMDB）、拓扑自动发现

4) 安全运营与运维审计

• 边界防护：防火墙/IPS/WAF策略优化与持续核查
• 漏洞与基线：周期扫描、整改闭环、合规报表
• 运维审计：堡垒机统一登录、命令审计、录像留存

5) 备份容灾与业务连续性

• 关键配置备份：网络设备配置版本化、可快速回滚
• 数据备份：3-2-1策略建议、异地备份与恢复演练
• 容灾演练：按季度/半年演练并输出复盘报告

四、交付内容

• 现网调研与基线评估报告（网络结构/风险/性能/合规）
• 运维体系搭建：监控、告警、工单、SOP、资产台账
• 7×24值守服务（可选）：远程+驻场组合
• 周报/月报/季报：可用性、告警统计、TOP故障、优化建议
• 应急保障：重大活动/重要会议/关键时期专项保障

五、效果指标

• 故障发现时间缩短：从“人工发现”到“分钟级告警”
• 故障定位效率提升：拓扑+流量+日志联动定位
• 变更成功率提升：标准化流程+回滚机制
• 运维可审计可追溯：工单、审计、报表全链路留痕
• 持续优化：容量预测、链路与策略持续调优